2. 实体卡挂失后虚拟卡能用吗？
3. 如何给校园卡充值?
5. 校园卡初始密码是什么？
6. 如何修改卡密码、密码重置？
8. 如何申请开启宿舍/图书馆人脸门禁或者修改门禁人脸照片?
9. 如何申领新校园实体卡？
10. 微信/支付宝无法在校园消费机使用该怎么办？
11. 门禁刷卡/刷身份码时提示“未注册”无法打开门禁怎么办？
12. 毕业等离校师生校园卡账户内余额该如何使用？
14. 福star APP不能登录但又想进行宿舍门禁/校园卡消费该怎么办？
15. 遇到其他使用问题该怎么办？
答：
挂失/解挂：
实体卡遗失后，为了避免损失，可以在“福star”APP “e码通”校园卡账户栏点击“卡片挂失”或者到自助补卡机上进行挂失；在“福star”APP “e码通”校园卡账户栏点击“解挂”。
补卡：
补卡请到自助补卡机上办理，补卡后旧卡自动挂失，旧卡的余额会自动转移到新卡。办理时无需带其他证件，只需使用学号/工号，校园卡密码(初始为证件号后6位，X或其他字符用1代替，如括号()需用1代替)即可，补卡费用15元。
自助补卡机位置:
学生卡：旗山南区随园一楼食堂门口，旗山桂苑5号楼一站式服务大厅，协和行政楼1楼团委办公室旁边，仓山校区高区食堂旁边物业办事大厅。
教工卡: 旗山桂苑5号楼一站式服务大厅。
答: 可以。实体卡挂失仅指实体卡的挂失，挂失后虚拟卡(APP的二维码)依旧可以进行消费和门禁。
答: 可通过福star APP的“e码通”入口进行充值。
进入”e码通”找到校园卡账户栏点击”卡片充值”。
答: 仓山14/15号楼的热水只能使用校园卡，卡内需有余额才能进行使用；食堂等其他消费场景除校园卡外还可以用微信、支付宝支付。
答: 证件号后6位，X或其他字符用1代替，如括号()需用1代替;
答: 在“福star”APP “e码通”校园卡账户栏点击“卡片密码修改”。
如果忘记密码请本人携带个人学生证，身份证等有效证件到旗山校区施学共楼509进行密码重置。
答：说明修改照片的原因并发送个人信息，包括学号、证件照(白/蓝/红底一寸)、姓名、学院、身份证号、手机号到邮箱 ecard@fjnu.edu.cn，邮件标题为“xxx(学院)+xxx(姓名)+修改校园卡照片申请”。
工作日隔天生效。
照片以学号命名(除学号外不要有其他字符)，jpg格式，附件形式发送。
(未按以上要求不予采纳)。
答：使用人脸刷门禁时提示“未注册”说明未上传人脸照片或者照片与本人差别较大无法识别。
上传后人脸照片将应用于校园卡系统所有设备中，如门禁、考勤等。发申请即同意。
上传人脸照片按如下操作：
说明修改照片的原因并发送个人信息，包括学号/工号、人脸照片(大小在100K-5M之间，五官清晰，不宜太暗，最好靠白墙拍，不要过多PS，照片与本人差别太大或不清晰会导致门禁人脸识别失败)、姓名、学院/单位、身份证号到邮箱 ecard@fjnu.edu.cn，邮件标题为“xxx(单位)+xxx(姓名)+修改门禁人脸申请”。
照片以学号/工号命名(除学号/工号外不要有其他字符)，jpg格式，附件形式(勿用超大附件发送)发送。
(未按以上要求不予采纳)。
如下所示:
提交申请后工作日隔天生效。如不能生效可能是照片不能识别/邮件标题不对/照片格式不对/照片命名不对/照片未以附件形式发送，请重新按以上要求发。
答：请在网络与数据中心网站查看《校园卡办事指南》
答：微信、支付宝需进行e码通身份绑定后才可使用，请按以下操作指南
11. 门禁刷卡/刷身份码时提示“未注册”无法打开门禁怎么办？
答：宿舍/图书馆门禁提示“未注册”，即没有对门禁进行授权，需要门禁管理单位授权即可。
在网络中心网站查看《校园卡办事指南》中“卡的使用”章节，联系对应门禁管理单位进行授权。
答: 请在网络与数据中心网站查看《校园e码通操作指南》，对微信或支付宝进行e码通身份绑定后点击进入校园e码通，使用e码通的付款码在校园餐厅消费即可。
答：
(1) 提示“手机号不符或无法收到验证码”
手机号不符处理: 先到银行柜台修改所预留的手机，然后在微信/支付宝校园e码通中修改绑定手机号。
无法收到验证码请参考以下解决方案：
a.手机短信搜索106980095533，查看是否加入黑名单。
b.编辑短信上行“11111”发送到106980095533，即可取消黑名单限制。
c.如之前发送过TD至106980095533，请拨打010-62190821/62190823解除退 订。
d. 如携号转网，请联系国都互联客服，拨打010-62190821/62190823，跟客服反馈携号转网无法收到短信，请后台进行调整。五分钟之后再重试发送验证码。
(2) 提示“本渠道暂时无法受理你的申请”
原因：客户命中反洗钱或者由于其他原因打了假名匿名标识，需要核实身份信息。
处理：请到银行柜台进行确认核实身份即可恢复。
(3) 提示“钱包账户状态不正常”
可能有以下几个原因
1. 反洗钱或者客户九要素客户归属行的一级行业务打了不收不付的管控。
处理: 到银行柜台申请解除反洗钱管控。
2. 电子钱包太久没用被冻结
处理：优先检查这个，附件有操作手册，可给柜台人员看。
建行钱包账户开户六个月不动户暂停非柜面解除操作手册.docx
(4) 提示“存在与此客户姓名和证件号码相同的户口簿/身份证客户信息，请与此客户核实身份信息并进行身份信息变更操作”
原因：在建设银行卡预留的证件类型与其他银行不一致，如预留的是户口簿信息
处理：需带上身份证到建行柜台修改为一致
14. 福star APP不能登录但又想进行宿舍门禁/校园卡消费该怎么办？
答: 可登录福star微信小程序，在小程序中绑定使用校园卡，详细操作可参考
答: 可以拨打校园卡上服务中心的热线电话进行咨询，时间为工作日:上午: 8:20—11:30, 下午:14:00—17:00；咨询邮箱: ecard@fjnu.edu.cn；咨询QQ群：417947664。